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【金秋送爽】質量強則企業強,質量興則企業興

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金秋送爽,9月份我們又如期迎來我國“質量月”活動。作爲一項重要的群衆性質量活動,我國“質量月”活動持續開展多年,已經形成了相關政府部門統一部署,以企業爲主力軍,各行各業和廣大群衆廣泛參與,具有中國特色的“質量月”活動模式。每年參加“質量月”活動企業超過50萬家,一線職工超過3000萬人次,參與群衆超過9000萬人次,“質量月”活動在促進全社會樹立“質量第一”的強烈意識,推動我國産品、工程和服務質量不斷提升等方面發揮了巨大作用。

而今年恰逢新中国成立70周年,今年“质量月”活动以“共创中国质量 建设质量强国”为主题,就是要在全国上下共同庆祝中华人民共和国成立70周年的重要时间节点上,回顾新中国质量发展的辉煌成就,进一步贯彻落实党中央、国务院关于建设质量强国的决策部署,广泛动员各部门、各行业、广大企业和人民群众,进一步激发质量创新动力,释放质量提升活力,共同推动质量强国建设事业。

質量是發展的基礎,是企業被社會認可接納的基石。質量,站在不同的角度會有不同的答案,但質量、成本和交付永遠是生産關系裏的鐵三角,它們並非三個毫無關聯的個體,相反,它們之間有著十分緊密的聯系。在這裏質量不僅僅是一種結果,如果質量不過關,不管擺在客戶面前的産品或服務的價格有多麽低廉,都將無法打動他們。因此産品質量是企業經營的基礎,是企業經營能否取得效益的關鍵一環。産品質量對于商業活動的重大意義,早在古代就被中國人認識。春秋時期,越國大夫計然所提倡的“務完物”就是一個充分例證。所謂“務完物”就是保證貨物質量完好。漢代司馬遷更是一針見血地指出,“巧者有余,拙者不足”。意思是技藝高超的人能夠向社會提供受歡迎的高質量産品,生活就富裕;拙笨的人,不能適應市場的需要,生活就貧困。

那麽,我們如何提高産品質量?産品質量僅僅是靠檢驗人員把關的嗎?其實不然,當檢驗人員發現不合格現象的時候,不合格已經是既成事實。相信大家多少也都聽過這樣的話“質量不是靠檢驗出來的,是設計出來的,是生産出來的!”,那麽如何杜絕不合格現象的産生?就需要企業全員參與,而這也是質量管理的原則之一。

 

如何做才會盡量避免不合格現場的産生?

需要每個崗位的每位員工樹立“後工序即爲客戶”的理念,充分運用PDCA循環的理念。

 

第一步、在工作中多問問自己:是什麽啓動了我的工作,我的工作又是爲了誰而服務,確定好過程的輸入和輸出,明確過程的接口,必要時可以編制過程流程圖或流程表確保過程固化,同時在過程管理中注入風險意識,需要明確過程的預期和非預期結果是什麽,過程的績效指標是什麽,對于結果和指標按照什麽評率進行何種方式的監視、測量和分析,在監視、測量和分析的時候,尤其關注我們如何獲得外部和內部信息(比如反饋信息),這些相關信息會不會對我們所管理的過程引發新風險或者帶來新的機遇。

 

第二步、當我們明確了上述相關事項後,我們應按照策劃的結果實施過程管理,考慮是否熟悉本崗位的作業文件並掌握其要求、相關資源配置是否落實到位能夠保證我們的工作順利開展,在工作過程中我們要經常反思我們是否按照要求進行了工作,我們的工作方法是否可靠、安全、便捷,我們和前、後工序的銜接是否通暢,識別的風險和機遇是否得到控制。

 

第三步、運用合理的統計技術對過程績效進行統計分析,並將實際結果與目標進行比較,並查找不足的原因和獲取成功的優勢。對不足的原因利用5W1H(何事、何時、何地、何人、如何做、做到什麽程度)積極進行對策,並使之扭轉;對促使成功的優勢因素進行總結,使之轉化爲可供參考的企業知識得以留存和傳播,供全員參考學習、共同進步。

 

第四步、實施必要的措施,以實現對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續改進。簡而言之,就是確保改善措施的有效性,並進一步關注可能會産生的風險或者可以利用的機遇,不斷優化管理過程,不斷創新前進。

 

“質量月”主旨不應僅僅停留在九月,更應該長期堅守在我們每一個人心中,套用電視節目《大國質量》的一句話“質量強則國強,質量興則國興”,我們作爲企業人應恪守“質量強則企業強,質量興則企業興”,只有把質量管控放在整個企業工作的第一位,把它作爲企業的生命來抓,一絲不苟,精益求精,始終保持優質高效,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。